Política de Trocas e Devoluções
1. Trocas e devoluções de produtos adquiridos pelo site
Os produtos adquiridos através do nosso site não podem ser trocados em nossas lojas físicas, sendo a troca ou devolução realizada exclusivamente pelos canais de atendimento online indicados abaixo.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, acessórios ou moda praia.
O cliente pode solicitar a troca de produtos nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio;
- Troca de tamanho ou modelo.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso ou desrespeito às condições estabelecidas nesta política.
2. Procedimentos para troca ou devolução
Para efetuar a troca ou devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato com nosso atendimento online pelo telefone/WhatsApp: (37) 99820-7893, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Enviar fotos do produto com a etiqueta e lacre originais intactos.
- Certificar-se de que o produto não apresenta sinais de uso, lavagem ou alterações realizadas pelo cliente.
- Acondicionar o produto em embalagem adequada para protegê-lo contra danos durante o transporte.
- Seguir as orientações fornecidas pelo atendimento quanto ao envio.
Observações importantes:
- É permitida apenas uma troca ou devolução por pedido;
- Após a escolha de uma nova peça e o envio, não será permitida nova troca ou devolução.
3. Devolução por arrependimento ou desistência
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Procedimento:
- Entrar em contato com nosso atendimento online pelo telefone/WhatsApp: (37) 99820-7893.
- Aguardar a geração de uma autorização de logística reversa e receber o código de postagem.
- Reutilizar a embalagem original ou utilizar outra apropriada para o envio do produto.
- Levar o produto a uma agência dos Correios dentro do prazo de validade do código (2 dias).
Custos com frete:
- Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será custeado integralmente pela loja (ida e volta via PAC);
- Em caso de devolução por arrependimento, o frete será por conta da loja;
- Para trocas, o frete de envio é custeado pela loja, enquanto o retorno é de responsabilidade do cliente.
4. Análise do produto devolvido
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis. Caso a devolução seja aprovada, o cliente será notificado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento conforme a forma de pagamento utilizada:
4.1. Cartão de crédito
- O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis e refletido na fatura em até 3 ciclos, conforme o fechamento do cartão.
4.2. Débito online, Pix ou transferência
- O reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Condições específicas
- Produtos em promoção ou de coleções anteriores não são elegíveis para troca ou devolução;
- Custos de reenvio por erro de cadastro de endereço ou ausência do cliente são de responsabilidade do comprador;
- Produtos não retirados em loja dentro do prazo de 3 dias úteis serão considerados como recebidos para fins de contagem de prazo de troca ou devolução.
Dúvidas ou informações adicionais: Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Contato: (37) 99820-7893.
Envie um e-mail ou mensagem e aguarde o retorno em até 3 dias úteis.